Как выбрать IT-аутсорсера для растущей компании
Когда предприниматель выбирает для своего бизнеса стратегию роста, то чаще всего этот рост происходит за счет расширения штата и открытия филиалов. Появление новых офисов и сотрудников - это новые рабочие места, новые компьютеры и программное обеспечение. Растет компьютерная сеть и требования к серверу. А вместе с этим растут и требования к IT-службе. Она должна обеспечить беспрерывную работу ИТ-системы, которая как центральная нервная система пронизывает весь организм компании и связывает его в единое целое.
Чтобы ИТ-служба помогала компании развиваться, а не стопорила ее работу, важно чтобы она соответствовала определенным критериям. Какие шаги нужно сделать и на что стоит обратить внимание при выборе IT-компании на аутсорсинге, разбираем в этой статье.
1. Познакомьтесь с перечнем услуг
Для растущего бизнеса очень критично, чтобы набор услуг ИТ-компании покрывал много направлений ИТ-системы. В их числе: IP-телефония, почтовые системы, поддержка сайтов, видеонаблюдение. Если среди списка услуг вы нашли все, что вам нужно, внесите его в список подходящих претендентов в ИТ-партнеры.
2. Найдите отзывы о компании
Почитайте отзывы на внешних сайтах. Если в интернете много негативных отзывов, то внимательно познакомьтесь с ними, чтобы понять, насколько они отрицательные. Иногда из таких отзывов можно сделать выводы о недооцененном качестве сервиса, продвинутых принципах работы компании и выгодных отличиях от конкурентов.
3. Закажите ИТ-аудит
Если ваша задача - выбрать ИТ-подрядчика из нескольких претендентов, закажите аудит ИТ-системы. Обратитесь в несколько компаний с этим вопросом. Обращайте внимание, как с вами ведут переговоры. Очень важно умение общаться с клиентами, умение слушать и глубоко вникать в проблемы. На этом этапе критично важно умение ИТ-специалиста правильно диагностировать проблему, в противном случае она будет решена поверхностно. Когда аудит будет проведен, сравните итоговые отчеты у разных компаний и выберите тот, который вам понятен.
4. Проведите встречи
Договоритесь о презентации результатов аудита. Попросите не только рассказать о сделанных выводах, но и предложить дальнейшие шаги. Обратите внимание, как представитель ИТ-компании задает вопросы. Если он тщательно расспрашивает вас про бизнес-процессы, значит он вдумчиво подходит к делу и сможет предложить стратегию развития. Умение понятно разъяснить эту стратегию руководителю - также очень важный для вас критерий. С ИТ-специалистами вам придется работать долго, поэтому общение на одном языке поможет сделать работу более эффективной.
5. Попросите кейс
Кейсы (резюме проектов) - это описание успешных выполненных проектов. В таком документе содержится описание клиента, его ситуации, как решалась проблема, результат и отзыв клиента. Подобный документ позволит вам быстрее познакомиться с ИТ-компанией и принять решение о работе с ней. Кроме того, наличие таких кейсов в компании говорит о том, что в ней уделяют внимание маркетингу, и что перед вами серьезная компания с осознанным руководством.
Вот эти пять простых шагов позволят вам меньше ошибаться в выборе ИТ-компании на аутсорсинге. Следуя этой инструкции вы сможете оценить каждый вариант: как компания представлена в интернете, что о ней говорят клиенты, какими коммуникативными навыками обладают ее представители. Благодаря отчету проведенного аудита вы сможете оценить аналитические навыки сотрудников. Благодаря кейсу вы сможете познакомиться с выполненным проектом и более наглядно представить, как компания работает.