ИТ-Аутсорсинг. Кому он нужен?
От обычного человека руководитель отличается тем, что ему больше всех надо. В частности, ему нужно, чтобы руководимое им предприятие работало без сбоев. А что это значит? Безупречная организация, подобранные кадры, максимум доходов, разумные расходы.
Одна из статей расходов – ИТ (компьютеры, принтеры, сканеры, сети, серверы, офисные программы, коммуникаторы и т.п.) Идеальный вариант – чтобы все работало, никогда не ломалось и само собой модернизировалось, на зависть конкурентам. Но, к сожалению, так не бывает.
Как организовать работу компьютеров и программного обеспечения с оргтехникой? Можно взять в штат специалистов и платить им зарплату. По мере усложнения компьютерной техники, роста количества специализированных программ, усложнения сетевого и серверного «железа», взрывного роста активности различного рода кибер-злоумышленников, нужно содержать штат специалистов, чтобы все работало как надо. Но соответствует ли квалификация айтишников требованиям сегодняшнего дня? Смогут ли они обеспечить бесперебойную работу вверенного им цифрового хозяйства? Проходят ли регулярное переобучение? Готовы ли создать запас прочности и эффективности компьютерного кластера предприятия?
И вот тут в качестве одного из проверенных решений возникает аутсорсинг – подписание договора с компанией, специализирующейся на обслуживании компьютерного и сетевого оборудования.
ИТ-аутсорсинг нужен предприятиям, которым необходима надежная работа айти-системы, возможность четко работать при повышенных нагрузках и без проблем выходить на уровень решения любых возникающих задач. Аутсорсинг it услуг позволяет руководителям компаний быть уверенными в надежности и защищенности цифровой инфраструктуры предприятия.
Есть, правда, одна загвоздка: руководитель предприятия не уверен в том, что ИТ-подрядчик будет разбираться в нюансах его компании и сможет адекватно настроить ИТ-систему под нужды его предприятия.
Администрирование компьютеров. Верхушка айсберга.
В представлении некоторых руководителей, ИТ-обслуживание, это чтобы из компьютеров не шел дым. Отчасти это так, но вообще, услуги ит аутсорсинга - более серьезное дело. Оно может радикально повлиять на эффективность всех процессов на предприятии.
Для эффективного сотрудничества, ИТ-подрядчику нужно помочь вникнуть в специфику деятельности предприятия, тогда подрядчик сможет оценить существующую ИТ-систему предприятия, разработать комплекс мер по ее обновлению, наладить бизнес-процессы поддержки. Вся эта работа позволит выстроить эффективную ИТ-систему, которая справится с задачами, стоящими перед компанией.
Вся инфраструктура ИТ оборудования должна быть подчинена выполнению задач, стоящих перед предприятием.
Цели ИТ-системы
По большому счету, ИТ-аутсорсинг это инструмент развития компании-заказчика. Уровень ИТ-системы должен соответствовать целям и задачам компании. Как пример, - компания, у которой стоит один компьютер с операционной системой Windows XP, не сможет провести презентацию продукта своему заказчику по программе организации конференций ZOOM. Но, зная, что в планах компании значится получение возможности проведения видеоконференций, можно поставить задачу купить более современный компьютер, на котором будет работать ZOOM.
Резюмируя: ИТ-подрядчик должен знать планы по развитию компании на год, чтобы предложить программу модернизации ИТ (если это требуется для реализации планов). Соответственно, руководитель предприятия, консультируясь с ИТ-подрядчиком, должен понимать перечень мер, которые необходимо предпринять, чтобы ИТ-система работала надежно, эффективно и безопасно, и чтобы ее состояние соответствовало уровню задач, решаемых предприятием.
Но как сам ИТ-подрядчик поймет состояние ИТ-системы компании? Для этого нужен аудит ИТ-системы.
Аудит ИТ-системы. Кому он нужен?
Всем. ИТ-подрядчик в результате аудита поймет:
- текущее состояние ИТ-системы;
- уровень соответствия этого состояние решаемым задачам?
- узлы уязвимости ИТ-системы как для внешних вторжений, так и для внутренних перегрузок и точек возможной утечки информации;
- перспективы модернизации ИТ-системы.
Заказчик по итогам аудита также сможет понять реальное состояние ИТ-системы, стоимость возможной модернизации, уровень явных и скрытых угроз.
Формирование требований к ИТ-системе
Важнейшей функцией аудита ИТ-системы является понимание руководителя перспектив ее роста и потенциала ее возможностей. Перевод многих процессов на CRM, например, позволил руководителям ставить подчиненным задачи, видеть отметки об их исполнении, задержках, паспортизировать клиентов, видеть переписку с клиентами и сотрудников между собой, записывать разговоры с клиентами. Одним словом, только один элемент современного ведения бизнеса, позволил руководителю иметь значительно более четкую картину работы своего предприятия.
Понимая состояние ИТ-системы, последствия ее модернизации, а также ее потенциал, руководитель может скорректировать план развития всей компании, исходя из полученных от ИТ-подрядчика данных.
План обновления как составляющая развития компании
Если есть информация, то уже проще принимать решения. Получив отчет ИТ-подрядчика по результатам аудита, руководитель компании-заказчика, может сформировать план модернизации программного обеспечения и «железа» (если необходимо), а также периодичность проведения аудита ИТ-подрядчиком.
ИТ-подрядчик. Игра на опережение.
Сбой в ИТ-системе или ее несоответствие поставленным задачам могут недешево обойтись предприятию. Значит, ИТ-подрядчик должен «работать на опережение», чтобы чинить, настраивать и модернизировать не тогда, когда что-то сломалось, а заранее. Необходимо, чтобы у ИТ-системы был запас прочности и чтобы она выдерживала повышенную нагрузку.
Выводы. Что такое ИТ-аутсорсинг и зачем он нужен?
Это передача функций обслуживания, аудирования, сопровождения и модернизации ИТ-системы компании профессиональному подрядчику, по договору аутсорсинга.
Это формулирование требований к ИТ-системе, исходя из целей и задач, стоящих перед предприятием. Это планирование аудитов, составление планов модернизации техники и программного обеспечения.
Преимущества от ИТ-аутсорсинга:
- круглосуточная техническая поддержка;
- постоянный мониторинг, возможность оперативно проконсультироваться по возникающим проблемам и вопросам;
- обеспечивается поддержание техники и ПО в рабочем состоянии, при наличии современной системы диагностики;
- у руководителя освобождается время. После подписания договора решением проблем с ИТ занимается подрядчик;
- большинство ошибок и сбоев устраняются оперативно, в режиме онлайн;
- вместо покупки нового оборудования, появляется возможность бюджетной модернизации существующего;
- предприятие платит только за исправную работу оборудования. Хорошо зарекомендовала себя практика абонентского обслуживания.
Зачем нужен ИТ-консультант?
Как понять – соответствуют ли компьютерные ресурсы Вашего предприятия уровню стоящих перед ним задач? Кто даст гарантию, что в случае резкого роста нагрузки на ИТ-систему, она выдержит и не произойдет сбой? Сбой может обернуться серьезными, существенными убытками.
Как определить точки уязвимости для хакеров? Что нужно предпринять, чтобы It-система была надежно защищена? Какие затраты на модернизацию цифрового хозяйства оправданы, а какие нет? Ответ на какие вопросы даст ИТ-аудит?
Вопросов много и от ответа на них во многом зависит слаженная работа предприятия.